サービスサイエンスから考える、顧問弁護士に求められる「カスタマサクセス」とは

サービスサイエンスから考える、顧問弁護士に求められる「カスタマサクセス」とは
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サービスサイエンスから考える、顧問弁護士に求められる「カスタマサクセス」とは

近年の弁護士数の増加とインターネットの普及により、弁護士の顧問サービスはコモディティ化が進んでいると言われています。また、「法律問題」は企業が抱えている山のような課題の一部であり、企業の成功に直結しない「リスク回避」のテーマと捉えられているケースも多いのが現状です。このような中、顧問弁護士としてクライアント企業から高い価値を感じてもらうには、法律相談を通じた顧客満足を目指すのではなく、幅広く問題を解決しクライアントの成功や収益の拡大を支援する「カスタマサクセス」を実現することが大きな強みになります。

そこで、本セミナーでは、「サービスサイエンスから考える、顧問弁護士に求められるカスタマサクセスとは」と題して、多摩大学大学院 客員教授 諏訪良武先生にご登壇いただき、これからの顧問弁護士とカスタマサクセスについてお話しいただきます。諏訪先生は、サービスや顧客満足を科学的に分析し、サービス企業の変革を支援する「サービスサイエンス」を提唱しており、2022年9月の弁護士業務改革シンポジウム第5分科会にも基調講演でご登壇されました。 本セミナーでは、サービスサイエンスの概念を踏まえ、顧問弁護士を対象とした顧客の事前期待の洗い出し方、顧客セグメントの分類法、顧客ロイヤルティの育て方などをご紹介いただきます。

企業向けの営業活動にご関心をお持ちの先生は、是非ご参加ください。

こんな先生におすすめです

・企業向けの営業活動を強化したい
・クライアントに提供するサービスの価値を高めたい
・カスタマサクセスの概念を学び、業務に生かしたい

講師

諏訪 良武 先生

諏訪 良武 先生

多摩大学大学院 客員教授

71年オムロン入社。85年通産省のΣプロジェクトに参加。95年情報化推進センター長。97年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役として保守サービス会社の変革を指揮。06年ワクコンサルティング常務執行役員(現職)、国際大学グローバルコミュニケーションセンターの上席客員研究員、10年多摩大学大学院客員教授(現職)。サービスや顧客満足を科学的に分析し、サービス企業の変革を支援するサービスサイエンスを提唱している。著書「顧客はサービスを買っている」ダイヤモンド社、「いちばんシンプルな問題解決の方法」ダイヤモンド社、「サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス」翔泳社、「サービスの価値を高めて豊かになる」リックテレコム社など

開催概要

    • 開催日時
    • 2022年11月24日(木)18:00~19:30
    • 視聴方法
    • お申込みいただいた方へ、開催前日に視聴用URLをメールにてご案内いたします。
      前日正午までに案内メールが届かない方は、お手数ですが、seminar@legalforce.co.jpまでお問合せください。
    • 受講料
    • 無料
    • ご注意
    • 以下の事項につきあらかじめご了承のうえお申込みください。
      ・株式会社LegalForce(以下「当社」という)と同業他社に所属される方のご参加はご遠慮いただいております。
      ・講義資料はセミナー終了後にアンケートへお答えいただくとダウンロードしていただけます。事前配布はございません。
      ・講義の内容は講師に一任をしており、当社は監修等を行っておりません。
      ・講義内容へのご質問はセミナー開催時間内のみ受け付けいたします。セミナー終了後にいただいたご質問へはお答えできません。また、セミナー開催時間内にいただいたご質問であっても、全てのご質問にお答えすることをお約束するものではありません。
      ・お申込み情報に不備がある場合、参加をお断りさせていただく場合がございます。各項目を正しくご入力の上、お申込みくださいますようお願いいたします。
      ・本セミナーに関し、予告なくセミナータイトル等を変更させていただく場合がございます。